Friday, April 24, 2015

PABX Abertos

Neste post vamos falar um pouco de PABX aberto.

O PABX aberto consiste basicamente em softwares de plataforma aberta que roda em cima de uma grande variedade de sistemas operacionais, onde podemos instalar em um servidor para substituir o PABX físico.
Dentre vários serviços que temos no mercado podemos citar o Asterisk que vou explicar melhor o seu funcionamento nas linhas abaixo.

Asterisk

Possui características muito avançadas tais como URA, Voicemail, Sala de Conferência, Distribuição Automática de Chamadas e Roteamento que tem sido até agora disponível em PABXs proprietários.

Ele manipula chamadas VoIP e funciona com uma variedade de protocolos VoIP, incluindo o Session Initiation Protocol (SIP) e H.323. Ele também funciona como gateway entre os telefones IPs e Rede Telefonia Pública Comutada.

Possui suporte a rede TDM

Suporte a VoIP com suporte a todos protocolos padrão de mercado.

É um sistema IVR, ou seja é possível criar menus de navegação, navegar usando a voz ou teclado do telefone.

Possui funcionalidade ACD.
  • Entrega Automática de Chamadas
  • Usado em call center
  • Gerencia filas(queue)
  • Direciona chamadas para atendentes (perfil, disponibilidade, prioridade, localidade, etc.)

Fonte: 

http://www.asteriskbrasil.org/index.php?option=com_content&task=view&id=70

Tutorial ATA e Serviços Voip

A seguir um passo a passo de como fazer uma conexão VoIP funcional e usando um Gateway que permite experimenta-lo gratuitamente.

Itens necessários
Telefone Analógico (Opcional)
ATA (necessário para transformação do sinal digital para analógico viabilizando o uso do telefone analógico, porém também opcional)
Computador
Conexão com a internet banda larga
Conta em algum serviço VoIP como o VONO.

Criando conta VoIP
https://www.falevono.com.br/engine/ServletCadastroTeste

Na criação da conta é necessário escolher um número que usaremos mais pra frente.
OBS: existem tarifações diferentes entre as regiões.

Lembrando que após a criação da conta telefonemas feitos entre VONO são gratuitos, e as configurações podem ser aplicadas inclusive em aparelhos celulares com clientes VoIP.

Após criado a conta o site permite que você baixe um cliente que o único necessário para falar é instalar e logar no mesmo, pronto, é só digitar numero do telefone, lembrando que no caso do período de teste grátis, só é possível falar gratuitamente entre números VONO.

Precisaremos de dados importantes fornecidos pelo site da VONO para configurações dos ATA's segue abaixo o link onde tem essas configurações
http://www.falevono.com.br/portal/ajuda/instalar_atas.html
Lembrando que existe varios aparelhos e no site informa alguns dos mais populares.

Configurando ATA
Existem vários modelos de ATA's no tutorial usaremos um ATA da LinkSys.



  • Conexão para o Cabo do Telelfone Analógico





  • Conexão para o roteador da Intermet





  • Conexão de alimentação (energia elétrica)


OS dados requeridos abaixo estão no link

Para acessar as configurações do equipamento, você deverá pegar o endereço IP,
discando pelo telefone (plugado no Phone 1) 4 vezes * e 110#. Ao pegar o endereço IP,
digite no internet explorer para acessá-lo.

Acesse a opção “System" e digite uma senha para o usuário e admin. Você não pode mudar os nomes de usuário, que será sempre “user" e "admin".

Acesse a opção "Line 1"
Na seção "Nat Settings“, definir:
NAT Mapping Enable: Yes
NAT Keep Alive Enable: Yes

Desça até "Proxy and Registration". 
No campo “Proxy”, digite o endereço IP do seu provedor de serviço VoIP.
No nosso caso, o serviço teste é provido pelo UOL VoIP, IP 200.147.35.25
Em "Make Call Without Reg" selecione “Yes

Acesse novamente através do navegador web o endereço IP do ATA, por exemplo, http://192.168.0.103
Acesse a opção "Info“ e veja que uma linha deve ser ligada e a inscrição ativa. Isto significa que você está pronto para fazer ou receber chamadas

Note que a led azul da linha 1 está acessa, indicando que a mesma foi configurada corretamente e está disponível

Equipamentos VoIP

Neste post vamos falar um pouco dos equipamentos VoIP necessários para se implementar em uma empresa.

Primeiramente vamos falar sobre o que é VoIP.

Voz sobre IP (VoIP) é o termo utilizado para caracterizar o serviço que consiste em transmitir informação de voz através do protocolo IP.

Para se implementar VoIP em uma empresa usamos os seguintes equipamentos:

  • PABX IP
 Um sistema completo de telefonia que fornece chamadas telefônicas em cima  da redes de dados IP. Todas as conversações são enviadas como pacotes de dados sobre a rede.
O PABX IP é capaz de se conectar as linhas tradicionais da Rede Pública tradicional via  gateways opcionais.


  • Gateway
É o equipamento responsável pela interoperabilidade entre a rede IP e o STFC (e/ou sistemas de telefonia móvel). Ele executa a conversão de mídia em tempo real (Voz analógica x Voz digital comprimida) e a conversão de sinalização para as chamadas telefônicas




  • Switch POE
Switches são dispositivos que filtram e encaminham pacotes entre segmentos de redes locais, operando na camada de enlace (camada 2) do modelo RM-OSI.
 O Switch POE consiste em um switch com as mesmas funcionalidades porem é possível a transmissão de energia elétrica juntamente com os dados através de um cabo de par trançado.



  • Aparelho Telefônico IP
É o telefone preparado para a comunicação de Voz em redes IP. Tem todas as funcionalidades e protocolos necessários instalados para suportar comunicação bidirecional de Voz em tempo real e a sinalização de chamadas. As funcionalidades adicionais integradas dependem da finalidade e do custo do terminal.



  • Servidor
Consiste em um equipamento onde vai ficar armazenadas as imagens de um softphone e os firmwares para atualizações dos aparelhos telefônicos IPs


  • Softphone  

Um software instalado no computador que substitui o aparelho telefônico físico gerando assim uma economia nas compras de aparelhos.



Fontes:


planetfone.com.br/images/caracteristicas_comerciais_PF.pdf 








http://www.bing.com/images/search?q=servidor&view=detailv2&&&id=385263B84892A2FBF7C8330AD09EDC315A24B956&selectedIndex=19&ccid=7k31%2fw8L&simid=608022152516210628&thid=JN.1w5OSEbTS8aGU4SwklbHsg&ajaxhist=0


Arquitetura e Infra VoIP

Entendendo como funciona o VoIP, itens necessários, Codecs, PCM, Protocolos, são os assuntos abordados neste post.

Apresenta-se a seguir a arquitetura de uma Rede VoIP para implementar um sistema de comunicação por Voz.

Públicas: a Internet representa a rede IP pública usada para comunicações VoIP. O usuário deve ter preferencialmente um acesso de banda larga
Os itens básicos de uma comunicação por Voip são Telefones IP's, ATA's que fazem a conversão do sinal digital para analógico caso necessário (ou computadores com read Phone), Gateway (neste caso serviços como Vono da GVT entre outros fazem esse papel), Conexão a internet Banda Larga.


Privadas: as redes corporativas das empresas representam as redes privadas usadas para comunicações VoIP. Podem ser desde pequenas redes locais (LAN) até grandes redes corporativas (WAN) de empresas com presença global.
Os itens necessários não foge do serviço público, porém claro com equipamentos dentro da rede provada e de auto desempenho, Telefones IP's, Computadores, ou ATA's, Switch's, PABX IP, Conexão entre os sites, seja pela internet ou por links MPLS,

Para viabilizar a Conexão entre os equipamentos VoIP são feita por Codec's este componente é o responsável por transformar a voz humana (um sinal analógico) em uma seqüência de bits (um sinal digital) para transmissão numa rede de dados, fazendo amostragens periódicas no sinal de voz.

Existem diversos Codecs que trazem diferentes vantagens e desvantagens, onde um pode ser aplicado de melhor forma em diversas situações diferentes,
Segue tabela abaixo retirado do site http://telefonesvoip.blogspot.com.br/ onde é apresentando um score sobre a taxa dos Codecs mais populares bem como sua sua pontua ação de qualidade, e sua taxa de Delay na segunda tabela mais abaixo segue segue a especificação de pontuação MOS

Método de Compressão
Bit Rate (kbit/s)
MOS Score
Delay (ms)
G.711 PCM
64
4.1
0.75
G.726 ADPCM
32
3.85
1
G.728 LD-CELP
16
3.61
3 to 5
G.729 CS-ACELP
8
3.92
10
G.729 x 2 Encodings
8
3.27
10
G.729 x 3 Encodings
8
2.68
10
G.729a CS-ACELP
8
3.7
10
G.723.1 MP-MLQ
6.3
3.9
30
G.723.1 ACELP
5.3
3.65
30


Scorem MOS
Score
Definição
Descrição
5
Excelente
Um sinal de voz perfeito gravado em um local silencioso
4
Bom
Qualidade de uma chamada telefônica de longa distância (PSTN)
3
Razoável
Requer algum esforço na escuta
2
Pobre
Fala de baixa qualidade e difícil de entender
1
Ruim
Fala não clara, quebrada

PCM

O padrão G.711 do ITU-T, conhecido como PCM (Pulse Code Modulation), é um padrão de codificação de voz baseado na forma de onda e para a digitalização da voz esse é o padrão mais usado. Temos 8000 amostras /segundo e cada amostra codificada por uma seqüência de 8 bits, i.e., cada amostra pode ter 1 entre 256 valores possíveis.

Protolos

Os protocolos são responsáveis pela comunicação entre os equipamentos utilizados na tecnologia VoIP.
Basicamente, dois tipos de protocolos são utilizados para viabilizar a comunicação VoIP: um protocolo para sinalização (com objetivo de estabelecer e gerenciar a chamada – sessão) e outro para o transporte da voz por uma rede IP.
Diversos protocolos de sinalização foram concebidos por instituições padronizadoras, contudo a maior parte das aplicações utiliza o SIP (Session Initiation Protocol)

  • SIP
Session Initiation Protocol (SIP) foi padronizado pela IETF e é descrito na Request for Comments(RFC) 3261. O SIP é um módulo projetado para interoperar bem com aplicações da Internet já existentes para a utilização da tecnologia VoIP.

Com o SIP é possível efetuar chamadas entre computadores, entre telefones IP, e de um computador para um telefone comum, havendo o gateway apropriado entre a Internet e o sistema de telefonia tradicional neste último caso.

  • H.323 

O H.323 é uma recomendação criada pela ITU para o estabelecimento, controle e término das chamadas, ou seja, é uma recomendação que especifica os protocolos de sinalização e controle das ligações. Ela é mais antiga e complexa, atualmente está sendo menos usada nos sistemas VoIP.


  • H.245: negocia aspectos de conexão, como taxa de bits e algoritmos de compactação de voz (codecs).
  • H.225 (RAS): se comunica com o gatekeeper, sendo responsável pelo registro, admissão e statusdos equipamentos de rede. As mensagens RAS podem ser trocadas entre os gatekeepers e os terminais, gateways e MCU (descrita ainda nesta seção). A troca de mensagens RAS também ocorre entre gatekeepers de zonas distintas.
  • H.225 (Q.931): estabelece e encerra conexões, fornece tons de discagem e gera sons de chamada.
  • H.235: estabelece autenticação e segurança para os terminais VoIP.
  • H.450: estabelece transferência e redirecionamento de chamadas, atendimento simultâneo, chamada em espera, identificação de chamadas entre outros.


  • Redes Convergentes

    No post de hoje vamos falar um pouco sobre redes convergentes, uma tendência que está se tornando cada dia mais popular no dias de hoje, por conta dos grandes avanços que temos na tecnologia.


    Convergência é o processo de integrar comunicação por voz e vídeo em uma única rede de dados.


    Redes convergentes existem a algum tempo, mas somente em organizações de grande porte devido ao alto custo dos equipamentos, infraestrutura e da complexidade do gerenciamento para que não houvesse problemas no seu funcionamento.



    Atualmente a implementação de convergência em um empresa se tornou mais fácil, devido ao gerenciamento mais simples e o custo menor.


    Um grande beneficio de se investir em uma rede convergente é a que temos voz, dados e imagens convergindo para uma única rede física e usando um único protocolo.


    Hoje podemos vincular a comunicação por voz e vídeo diretamente no computador usando um software especial integrado ao computador pessoal. Softphones como o Cisco IP Communicator oferecem muita flexibilidade para uma empresa onde podemos também realizar vídeoconferências diretamente nos softphones.



    Estes são alguns benefícios na implantação de redes convergentes em uma empresa.


    Fontes:


    http://rslobo.blogspot.com.br/p/redes-convergentes.html
    http://www.metodotelecom.com.br/solucoes/comunicacoes/redes-convergentes/
    https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiUxQgTkidj2Jfj4kCAK2UKroy9gYti7XPYinc08y0jRFnHo_okhS5FLRCWeVupISoChLHQgJ64jDpEhT5pE4OJtmnvV-JhuZz_Dn6CmGBpsoNXoVlP1zbwxLNafkEQMgudOxARAJWNzQi5/s1600/large-Softphone.jpg
    https://redesconvergentesguido.files.wordpress.com/2012/08/rede-de-telefonia3.png







    Introdução a rede de Telefonia Fixa

    Quem utiliza a rede de telefonia hoje nem imagina que pode ou possivelmente está usando o modelo de redes convergentes, e nem sabe como funcionava antigamente ou a complexidade que era a rede de telefonia fixa. Neste post vou comentar o meu conhecimento sobre as redes de telefonia Fixa, sistema básico de telecomunicações que correspondente aos aparelhos utilizados pelos usuários para prover comunicação entre eles e o que chamamos de centrais telefônicas.

    As Centrais Telefônicas tem como papel Concentrar, Interligar, Gerenciar, Distribuir, Tarifar as chamadas realizadas pelo usuários, e essas centrais são divididas em vários níveis:
         Foto retirada do conteúdo do professor Zé Maria

    O sistema telefônico necessita de é divido em subsistemas que viabiliza a comunicação entre os usuários.
    Esses sistemas são responsáveis por comutar (encaminhar as ligações por entre as centrais), rede local, como o nome diz, os itens físicos locais, rede de transmissão podendo ser físico ou não; Equipamentos secundários que recebem o nome de infra para o sistema de telecomunicações. e alguns itens de apoio como o sistema de sinalização por canal comum número 7 é aquele onde temos um canal específico para troca de sinalização.

    Como o intuito da telefonia é prover comunicação entre pontos destintos que passam por uma grande malha já estabelecida Públicas (PSTN), que engloba engloba várias centrais sendo elas responsáveis por comutar as ligações e são divididas em:
    Central local - onde é realizado localmente e tem tarifação mais barata.
    Central Tandem - que liga as centrais locais, e usa o topologia Estrela.
    Central Tandem interurbana - liga centrais interurbanas.
    Central de transito Interurbana - Interliga sistemas locais, até pelo intermédio de uma central tandem local. Essas centrais interligam-se diretamente ou através de outra central trânsito.
    Central de transito internacional - responsável por interligar os países.

    Todo esse esquema só funciona porque existe um sistema de numerações entre essas centrais e elas são identificadas por números padrões definidos internacionalmente como na figura abaixo:
        Imagem Retirada do Material do Professor Zé Maria Unimep Piracicaba